网络运维故障处理手册：实战经验分享

网络运维故障处理手册：实战经验分享

做网络运维这行，最怕的不是通宵加班，而是凌晨三点被电话吵醒——“公司上不了网了！”这时候，光靠手忙脚乱地重启设备可不行，得有一套清晰的故障处理思路。这份《网络运维故障处理手册》就是从一线实战中总结出来的，不讲虚的，专治各种“连不上、访问慢、突然断”。

第一步：先别急着动手，搞清楚问题范围

接到报障，第一反应不是冲去机房，而是问清楚：是整个公司都上不了？还是某个部门？某台电脑？

有一次同事接到“全公司断网”的电话，立马跑去机房重启核心交换机。结果发现只有财务部上不了，其他人都正常。最后查出来是财务那台电脑的网线被椅子压断了。白忙一场。

所以先做个简单分类：

• 单点故障：个别终端无法上网
• 局部故障：某个VLAN或楼层出问题
• 全局故障：整个网络瘫痪

区分清楚，能少走80%弯路。

第二步：分层排查，像剥洋葱一样

网络结构就像搭积木，一层一层来的。我们按“终端→接入层→汇聚层→出口→外网”这个顺序查。

比如用户说打不开网页：

1. 先让他ping网关，通不通？
2. 通的话，再ping DNS（比如8.8.8.8），通不通？
3. IP地址有没有？是不是自动获取失败？

这些基础命令别嫌土，关键时刻比监控系统还准。

常见故障场景和应对方法

1. 终端获取不到IP

先看是不是DHCP服务器挂了，或者地址池耗尽。可以登录交换机查一下DHCP分配记录。

如果只是个别机器有问题，大概率是本地设置错误，比如手动填了错误的IP，或者网卡驱动抽风。

快速检查命令（Windows）：

ipconfig /all
ipconfig /release
ipconfig /renew

2. 能上网但特别慢

这种问题最烦人。先排除是不是带宽跑满了。登录防火墙或出口路由器，看看实时流量。

曾经有次发现内网有人用迅雷下电影，占了90%带宽。后来在策略里限了P2P，问题就没了。

也可以用抓包工具看有没有异常广播包泛滥，比如ARP攻击或者环路。

3. 外网能上，但打不开公司OA

这时候别盯着网络设备猛查，可能是服务器或DNS解析的问题。

用nslookup查一下OA域名能不能正确解析：

nslookup oa.company.com 192.168.10.1

如果解析不出来，看看DNS服务器配置对不对。也可能是防火墙策略把80/443端口拦了。

4. 突然断网，过几分钟又恢复

这种间歇性故障最难搞。建议开启日志记录，重点查这几个地方：

• 核心交换机有没有生成树震荡（STP Re-convergence）
• 电源是否稳定，UPS有没有告警
• 运营商线路是否频繁闪断

我们之前遇到一次，每天下午4点准时断网3分钟。最后查出来是空调启动电流太大，导致弱电间电压不稳，交换机重启。

建立自己的故障处理清单

别指望每次都靠脑子记。建议整理一份属于你们公司的《故障处理速查表》，打印贴在工位上。

比如：

每次处理完新问题，就把解决方案补进去。时间久了，这就是团队的宝贵资产。

预防永远比抢修重要

定期做这几件事，能避免大部分突发故障：

• 每月检查一次设备日志，看有没有反复出现的警告
• 备份关键设备的配置文件，最好自动定时备份
• 标记所有网线，别等到出事了对着一捆线发呆
• 和运营商保持联系，保存好专线合同和报修电话

网络运维不像开发那样炫酷，但它像水电一样，一旦出问题，整个公司都得停摆。手里有手册，心里才不慌。