第487章 铁腕</p>
这种局面，徐良也没打算拒绝。</p>
上前一步，双手下压。</p>
众人顺从的安静下来。</p>
“大家好，我是徐良。”</p>
“徐总，你是我们的偶像！”</p>
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。</p>
“哈哈……。”</p>
善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。”</p>
“徐总，你好帅……！”</p>
一个年轻的女孩子忽然大喊。</p>
徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。”</p>
“徐总，你好有才华！”</p>
又有人大喊道。</p>
听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。</p>
“各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但伱们这么大声喊出来，我也会不好意思。”</p>
顿了一下。</p>
“好了，不开玩笑了啊。</p>
首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。</p>
同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。</p>
对此，我非常满意。</p>
其次，公司马上就要进行B轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。</p>
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。”</p>
话落，徐良目光一扫。</p>
“怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。”</p>
“徐总万岁！”</p>
伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。</p>
徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。”</p>
说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。</p>
“老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。”</p>
还没等钱三泰高兴。</p>
“有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。”</p>
说着，把手里的文件扔在了桌上。</p>
“你看看吧。”</p>
钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。</p>
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。</p>
客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？</p>
第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？</p>
第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。</p>
采购是怎么审核的？</p>
而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”</p>
徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。</p>
钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。</p>
“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”</p>
“说说，你想怎么改？”</p>
“我……。”</p>
钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。</p>
不过他到底是经验丰富。</p>
“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”</p>
“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。</p>
钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。</p>
“徐总，我……。”</p>
徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”</p>
这是他最熟悉的电商退款流程。</p>
钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”</p>
“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。</p>
如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。</p>
至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”</p>
钱三泰连忙点了点头。</p>
“谁负责客服部？”</p>
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。</p>
“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”</p>
“徐总，我一定好好干。”</p>
徐良点了点头，目光一转。</p>
“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”</p>
临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。</p>
徐良翻着面前的文件，没再说话。</p>
看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。</p>
大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。</p>
坐在那里就让他感觉万分紧张。</p>
他如此，其他人更是。</p>
会议室内的气氛越发压抑了。</p>
角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。</p>
他自己干了什么自己太清楚了。</p>
而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。</p>
一时间心里七上八下，填满了不安。</p>
就在会议室里落针可闻的时候。</p>
吱呀。</p>
紧闭的房门推开。</p>
陆小英推门走了进来。</p>
后面还跟着几个穿着警服的人。</p>