“当然是你们这儿买的，你看这件衣服的式样你们柜台上也有。”女顾客提高了声音。</p>
“我当班的时候没卖过这件衣服，没什么印象。”</p>
这时林红梅在工作间听见了，走了出来，问是怎么回事。</p>
女顾客说有朋友在这里买了这样的衣服送给她们的小孩，见不合适了，想来退货，但是购货小票不见了。</p>
“袁艳，你查一下台账看，是不是这几天卖出去的。”</p>
袁艳拿过了台帐，对着编号查，“没有呢，这个月没有卖过，上个月也是月初卖过一件。”</p>
林红梅对着两位顾客说：“你们这件衣服不是我们这里卖的吧。。”</p>
“这衣服是朋友送给我孩子过生日的，说是在你们皇冠商厦买的，怎么不是呢。”</p>
“我们的是凡是购买的商品10天内可以退换货，在说你们没小票也证明不了是我们商场买，不能给你们进行退换货。</p>
“怎么不是呢，明明你们柜台上不是有这样的衣服吗，怎么不给退换商品。”两个女顾客一前一后地对着林红梅说。“这是什么商场，没小票不给退换货了吗。”</p>
争吵声惊动了时装柜站着的淡经理，她哒哒地走来问是怎么回事。</p>
“在你们商场买的童装你们竟然不给换货，什么道理。”</p>
淡经理看了看袁艳和林红梅，袁艳把事情经过告诉了淡经理。</p>
淡经理拿过那件童装看了衣身，衣袖，在看了看商标，在叫袁艳拿了柜台里的一件同样的来，仔细在观察了两件。</p>
“是不是，一样的商品，你们这个高级大商场不能没有购物小票不能退，我们家的孩子就适了一下，不到3分钟，这件衣服还是新的。”女顾客好有道理地说。</p>
淡经理镇定地跟她们说：“看来好似两件衣服一样，但是你的这件衣服不是在我们这里买的，我们的台帐上上个月初才卖过一件，直到现在没卖过。”</p>
女顾客插嘴说：“上个月初卖的那件难道不是这件吗。”</p>
“别生气，上个月初卖的这件不是你现在手中的这件衣服，童装也是我去进货回来的，我一摸一下手感，就知道不同，我们这个是百分百的棉，你这个是混纺的面料。你在看一下，这个领口，滚边的工艺不同，你这件比较粗糙，衣摆的下边还有点线头，我们商场的要求是正品，是没有任何瑕疵的。你这件衣服上的纽扣也才两针线钉上去，我这里的这件钉得稳稳实实，还有个预备的纽扣。”</p>
见到淡经理一言一句的分析了衣服的状况，两位顾客脸了一红一白，拿着衣服装进了袋子，转身就走，还听到她朋友细声地说：“那个平香真是奸滑，去买个地摊货送给你儿子，还说是高级商场买的，害我们丢脸……”</p>
淡经理对袁艳和林红梅说道：“一般来说购物小票丢了，只要是我们商场买的在一定的日期内都可以退换商品，但是你们要多熟悉商品，不要被有些贪便宜，坏心的人来换去了我们的正品。时装柜上个月就发生了两件事例，就是用了些低劣商品来换走了正品。过段时间大家要集中学一下商场销售中出现的情况怎么对付。”</p>
淡经理说完了，就“哒哒哒”地踩着她的红色高跟鞋走回到时装柜那。</p>
“想不到淡经理的判断能力这样强。”袁艳对林红梅说。</p>
“当然，当时我也被那两个顾客叫得头脑都乱了，还是淡经理过来解决了。”</p>
郝刚经过，咧开他的青蛙嘴笑着说了句：“能做上经理头脑有这样简单吗。”</p>
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