“很好,那么们对顾客保持微笑不起冲突是为了什么?”
“努力工作!”
“努力工作会怎么样?”周铭提高了一个语调问。
“挣钱!”下面所有人不由自主的跟着周铭提高了一个语调回答。
“我听不到,们告诉我,会怎么样?”周铭继续提高语调问。
“挣钱!”下面的人跟着周铭又提高语调问。
但周铭显然觉得还不够,于是又问了一句,这一次下面的人几乎是喊出来一般的回答道:“钱!我们要挣钱!”
“们的回答很好,我希望们都能为们自己鼓掌。”
周铭说着带头鼓掌起来,而由于这是在为他们自己鼓掌,因此他们鼓得格外起劲,自己就把自己推向了另一个兴奋点。
……
结束了给员工们的会议,这些服务员和保安被各自的经理带回去了,周铭则和孔晓琳来到了旁边的休息室里喝茶聊天。
“周老板,您刚才的讲话实在太棒了,就连我在旁边听得都很激动,他们今天听了周老板您的讲话以后肯定要激动得睡不着觉了!听说您在港城的时候还在那边的大学做了演讲,让当场几百大学生都为您高呼万岁,我可以想象您那时的话肯定是更激动人心的!”
孔晓琳兴奋的对周铭说,两只粉拳用力握着,一张俏脸上还留有亢奋的红晕。
面对孔晓琳,周铭就没必要装神弄鬼了,他说:“其实也没说的那么夸张,说起来这和我告诉的洗脑实际都是一个套路,我刚才所做的,不过就是抓住他们心底最渴望的事情,然后再无限放大,让他们的思路跟着我走,不给他们任何思考的机会,直至将他们带向我给他们设定的方向就可以了。”
说到这里周铭又耸了耸肩说:“要说我在港城那边也是这么做的,只是一种蛊惑人心的手段罢了,没见刚才我的问题都是一个接着一个,根本不给他们任何思考的时间吗?”
“周老板您说虽然这么说,但还是很厉害呀!”孔晓琳说,“像我之前也按照您的方法给她们做培训,却没有一次能达到您这样的效果。”
“我认为并不需要达到这样的效果,毕竟是总经理呀,只要管好手底下那些主管就好了,这些培训工作,就交给她们去做就好了,而且的培训是经常做的,他们都见惯不怪了,和我这第一次怎么能比呢?”
周铭说到这里顿了一下,然后接着说道:“不过如果真要加强一下效果的话,倒也不是没办法。”
这话让孔晓琳眼睛一亮,她马上追问周铭道:“周老板,那怎么样才能加强效果呢?”
“做游戏。”周铭说。
孔晓琳瞪着一双漂亮的大眼睛看着周铭,显然并不明白周铭的意思,周铭只好给她解释道:“因为我们人是社会结构的,是需要抱团在一起才能有安感的,并且人的行为怎样是和整个群体密不可分的。那么这样一来,做游戏就能最好的调动所有人集体意识的办法了,也能让他们在群体意识的影响下不由自主的跟走。”
“举个例子来说吧,一般草原上的羊也都是成群结队的,但羊不是人,它们的组织是很散漫的,所以才会被狼吃掉,可如果这个时候有一头羊带着其他羊往一个方向跑的话,那么其他的羊往往就会不假思索的跟上,哪怕前面是狼群或者是悬崖峭壁,这就是从众心理,羊是这样,人也是这样。”
周铭接着说:“就好像我们小时候玩老鹰抓小鸡的游戏,如果晓琳是小鸡的话,是不是前面的人怎么动,就会怎么动呢?”
孔晓琳目瞪口呆的看着周铭,她此时心里的震撼无以复加。
说起来周铭给她说的都是一些非常浅显的道理,但正是因为这些道理大家都知道,才更加让她感觉震撼。
很多人都以为自己懂的很多,但熟不知当他们遇到事情的时候却根本想不到那些道理,只有一些特别有想法特别聪明的人,他们才会真的理解这些道理,并将这些道理印刻在自己的骨头上,并在遇到事情的时候加以运用,周铭显然就是这样的人。
孔晓琳自认为阅读的书籍不少,但却从来没有见谁提过这些道理,更别说把这些道理用到管理上来了,只有周铭。
想到这里,孔晓琳深吸了一口气对周铭说:“周老板,您真的是我见过所有人当中最不可思议的商业天才,或许连商业天才这个词都没有办法完表现出您的头脑,我不知道自己究竟是有多幸运,我上辈子积了多少德,这辈子才有幸能在您手底下做事。”
最后,孔晓琳挺直了腰板崇敬的对周铭说:“周老板,能聆听您的教诲,是我最大的荣幸!”