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第二十六章 不该俺事(2 / 2)

叶奕凡早就发现公司里有一种长久的陋习,一方面,一出问题领导愿意批评下属,另一方面,是下属对这种批评也特别敏感。大多数人都是这样,就是一出事,所有人的第一反应不是说当下应该怎样解决问题,和以后如何避免问题再发生。而马上反应的点是,这个问题不是我的责任。

也就是,不关我事,用土话讲是“不该俺事!”

只要出问题,从一楼到六楼,任何一个有关人员都会异口同声说出这四个字,“不该俺事!”。

有一天,辅料库出了点问题,出库的物品有误,造成了生产时间上的延误,当时出库的是辅料库副主管盛大姐,被穆部长叫下来,说了几句,本来就完事了,他也不能真去处理盛大姐。

但叶奕凡亲眼看见盛大姐出来后,被盛玉杰拉到一边说了半天,然后就直接回去找穆部长,这回态度和气势完全变了,非常理直气壮的说:

“那个事不该俺事!”

“那该谁事?”

“俺也不知道,反正不该俺事!”她不象盛玉杰那样长袖善舞,能说会道,估计刚才教都没学

明白,只能硬转折,说不出理由来,就直接说结论。

穆部长也无可奈何了。

这种上上下下总是推诿责任的思维的根源,还应该从上层找,在工资评定等事情上,工作出过多少次错误,多大影响的错误,都会对工资产生直接影响,所以连带着,上上下下都很避讳责任落到自己头上。

对这种问题的处理,顾军的方式让叶奕凡受教颇深。

有一次到二楼,正好顾军从经理室回来,讲了他的遭遇,说刚才被经理叫过去了,因为有个客户投拆他,所以一进门开始,就被经理一顿臭骂。他一声也不吭,就这么听着,等经理骂累了,要歇会儿的时候,轻轻插了一句话:

“经理你今天叫我来是就想训我一顿,还是想听我解释,要是想训我,那我就老老实实听着,要想听我解释那我就解释一下。”

经理再蛮横也不可能说我就想训你啊,那样的话,训本身不就没理了吗。加上训了一通后气也消了大半,也确实累了,就说那你解释吧。

顾军就心平气和的把和客户之间发生的事描述了一遍,听完之后也确实主要问题不在顾军身上,虽然客户是上帝,但也不能不分青红皂白地委屈自己的员工,也就没再说什么了,让他想法让把客户安慰好就行了。

他这个处理方法让叶奕凡很受启发,跟上司沟通是有策略的,需要的时候,要以退为进,如果上来勃然大怒,或者痛哭流涕的去诉说,去解释,不是那样的,这事不怪我,那你解释的再好领导可能也听不进去,会认为你只是在推卸责任,如果让对方先发泄一下再解释,解释出一分对方就会接受一分。

但从领导角度看,这是以后在大公司才体会到的事,就是要倾听,把事情前后弄明白了之后,需要批评再批评,当然最好不要批评,而是只需要想办法怎样避免以后再出同样问题。更别说如果批评完再发现自己误会了,那就太被动了。

只要注意思考,细微之处皆学问。

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