“有个东西叫卫星定位系统,现在的准确度虽然还不是非常高,但也够用,每辆出租车上装一个,不但方便定位,还能实时监控出租车的具体位置,万一发生意外什么的也有线索,有助于确保出租车司机的人身安全。”
“这要花钱吧?”
“那当然,但千把块钱的东西算个啥?出租车公司完全可以承担,甚至买车的时候就可以直接改装到车上。”
“通话这块……”
“这个交给我,我可以搞个手机软件,到时候出租车司机们下载一个软件,就能在手机上完成操作,”杨磊说到这里,“其实再过两年,有一部手机就能搞定全部操作。”
“现在不行?”
“不行,现在大部分人用的手机还是非智能机,远远达不到我的需求,就算勉强能用,效率也很低,还不如用一些车载设备,虽然功能相对单一,但胜在稳定靠谱,更适合你们官方操作使用。”
周老板点点头:“我懂了,不过总觉得还有很多细节,例如出租车司机接单了却迟迟不到,或者有用户故意捣乱之类。”
“设立惩罚措施啊,给乘客弄个投诉渠道或者打分渠道,一条短信回访短信就能解决,对司机就按照投诉和分数进行奖惩,投诉最多的或者性质恶劣的,直接取消在平台上接单的资格,”杨磊耸耸肩:“当然,这也属于服务类工作,需要专业人士来负责。”
说到这里,又补充道:“而且做服务行业,没有谁可以做到让所有用户都满意,更不可能做到百分百满意,做得再好也会有顾客挑刺,同样服务人员也都是人,有思想有感情也喜恶,做不到百分百尽责,纠纷甚至冲突是难免的,但只要整体是好的,那就是好的,不能因为一天三五单的投诉和纠纷就否定每天三五千次正常服务。”
周老板再点头:“我懂了,跟着你确实长见识,我真想请你给我们单位的大小管理者好好上一课,让他们感受感受你这位商业天才的管理理念和方式。”
“别,那是把我架在火炉子上烤,”杨磊急忙摇头:“老周啊,这种话我也就私底下跟你说,但凡现场多一个人,我都不可能说这些,这可是真真正正的掏心窝子的话。”
“我知道,所以很感激,虽然才刚刚开始,可是你给我讲的这些却已经完全超出了我的想象,说句实在话,按照你的方法整顿好出租车行业,这就是一项足以载入史册的功绩。”
“那倒不至于,你们自己不整顿,以后有的是人帮你们整顿。”
“谁?”
“只要是正常的商业行业,随着生产力和生产关系的变化,行业本身也一定会有变化,早晚的事儿。”
“多早?多晚?”
“再有个五六年吧,不过咱们潞州府地处偏远,又是小城市,估计得十年左右,”杨磊说到这里,顿了顿,笑道:“当然,如果老周你有信心给潞州府抢到一个机会,那么种种变化很快就会到来,你会在任上亲眼看到你创造的一切新事物。”
听到这话,周老板下意识咽了一口口水。
这感觉,为啥那么激动呢?
但是想想也真的很有成就感。
真正干实事儿的父母官,一定会被铭记。
要是真的可以带领潞州府走上一条光辉的前路,那以后……
在晋省,可是有先例的,那位修路的胡老板就是一个活生生的榜样。
但凡是个当官的,谁不想成为那样一位被万民敬仰的好官?