“我们是为他们服务的,要想跟得上他们的节拍,和他们交流的时候,还会有共同语言,你至少对他们了解的东西,也知道个一鳞半爪。
“还有,小盛,你记住了,我们要培训的是按摩师不错,但我们需要的,可不是一般的按摩师,而是不一般的按摩师,不然,同样是按摩,人家凭什么付我们几倍的钱?我们的按摩师,和一般按摩店里的按摩师相比,就是老妈子和月嫂中心的月嫂的区别。”
盛春成笑了起来,他说:“你这样一说,我就懂了。”
那两个服务员,不仅教他们礼容礼仪和服务技巧,还用她们自己的经验,教给他们很多怎么化解尴尬的技巧。
做他们这样的服务工作,面对着这样的客户群体,最经常碰到的就是,不管男女,有很多顾客,还就是喜欢动手动脚,不是说他们比别人花心,而是,人到了一定程度,会忘乎所以,觉得自己好像无所不能,不在乎别人的感受,已经成为了习惯。
她们说着的时候,盛春成马上就想到了兰总和云总,甚至老万。他们几个,说不定就是“人家旅业”的会员。
两位服务员教大家,碰到这样的客户的时候,怎么巧妙地化解尴尬,又不伤和气,既尊重了客人,也让客人明白,他也需要尊重你。
连盛春成听了,都觉得茅塞顿开,觉得她们教的这些,实用性太强了。
在她们教大家服务规范,手把手训练服务细节和技巧的同时,盛春成也开始对大家进行业务培训。他的培训,也是先从理论入手,他在墙上挂了人体经络全图,分正面、背面和侧面,他对着图,和他们讲解什么是十二正经,什么是奇经八脉,什么又是十五络脉。
他还在墙上挂了人体穴位图,和大家说,现在比较公认的,我们人身上大概有五十二个单穴,三百零九个双穴、五十个经外奇穴,一共七百二十个穴位。
“但奇穴并没有被完全包括进去。还有很多没有固定名称,也没有固定位置,但你们以后在实践中会感觉得到的,这个叫阿是穴,所有加起来,人身上应该有一千多个穴位,其中要害穴和梁山好汉的数量一样,都是一百零八个。
“这一百零八个穴位当中,有七十二个,是我们采用按摩手法点、按、揉等等,有利于人体的,还有三十六是致命穴,也就是我们俗称的“死穴”……”
“是不是像武打片里面拍的,一点就会死啊?”有人打断了盛春成的话。
盛春成笑道:“没有那么夸张,这三十六致命穴平常按摩,是不会有什么不好的影响,但要是有意外的外力重击这些穴位,还是会给人带来巨大的损伤,甚至生命危险。所有这些穴位,还有经络,我们学按摩的,对他们必须了如指掌,不用看图,也要能背出来。”
大家看着墙上的几张图,就咂舌了。
盛春成继续说:“会背还是最基本的,还要了解每一条经络相关连的人体器官,对每一个穴位的功效也要了解,不然你们岂不是在客人身上,乱按乱点一通,你们还以为是在搞装修?”
大家都笑了起来,搞装修?盛春成在这一刹那,想到了钟欣欣和郭爽。
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