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第一千七百零五章理念(2 / 2)

让国家繁荣富强的同时,让中国的所有人的生活水平得到大幅度的提高,而不是那种国家繁荣富强,老百姓的生活还没有达到想要的那种。

李忠信一直和赵福天他们管理超市的人讲,顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

随着市场竞争的日趋加剧,人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。

李忠信说过,我国在改革开放前,商品短缺,什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等,举不胜举。

这些东西,已经变为特定历史时期的产物,只能算得上是留存在老一辈人们的记忆力里。

那时候的百货商店里,售货员对顾客基本上是冰冷着脸,就好像顾客欠他们钱和人情一样。

顾客必须拿出笑脸一遍又一遍讨好店员,想买点紧俏商品,问个三声五声,得到的是冷冰冰的态度,生硬的回答。那时候的顾客根本不可能享受到后世服务行业的那种待遇。

想要购买紧俏商品,那个时候还需要找到合适的人,只有找到合适的人了,那么,你才能够通过熟人购买到紧俏的商品。

而在改革开放以后市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。

马克思在《资本论》中所说“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者。”

但是不同的人对这个问题的认识是不同的。

李忠信认为,国外的大型超市进入中国以后,主要会在服务层面开始白热化的竞争,顾客就是上帝这句话就是这一层面上展开竞争的产物,消费者的角色基本会得到一个大家认可的定位。

消费者的权益、开始受到生产商和销售商的关注。

说句白话,我们自己就是一个顾客,那么我们肯定希望自己在商店里得到优质的服务。

可以这样说,每个人都一样,都希望售货员是一个和蔼可亲且诚实的人,对每个人都善意有加,无论男女还是老少。

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