张天走到了投诉顾客的身边，礼貌的问道。</p>
“您好，我听伙计说您投诉我们了？”</p>
“我想知道具体是因为什么。”张天事先知道缘由。</p>
但是直接说出来，会让顾客引起不必要的误会。</p>
顾客不依不饶的说着。</p>
“你们是不是把我们的菜色分给其他桌了。”</p>
“别以为我们没看见你刚才端给其他桌了。”</p>
他边说边把手指在另外一个桌子上。</p>
张天本来想开口说话的，可是顾客根本不给他做一个机会。</p>
“人家和你有关系，你就能这么对待其他消费者嘛？”</p>
顾客越说越生气，张天只好先安抚顾客的情绪。</p>
“您消消气，听听我的解释。”</p>
“您们的菜品没有被分给他们一份。”</p>
“我们饭店以防万一每天都会多做一份。”</p>
他边说边微微一笑的看着面前的顾客。</p>
因为在他的心里认为顾客就是上帝，不管怎么样也不能够对顾客发火</p>
接着，他继续开口解释着。</p>
“你们确实是最后一桌，那一份我们不对外销售的。”</p>
“您放心我们客满楼不会欺骗消费者的。”</p>
张天说这话时非常的信誓旦旦。</p>
“你别在这搪塞我，反正眼见为实。”</p>
对方怎么都不相信张天的解释，只好让伙计把张栋叫来。</p>
“您好，其实我是这家的老板。”</p>
“我今天没在店里，这位是我大哥。”</p>
“我们兄弟两个人一起打理客满楼。”</p>
张栋面带笑容的解释着，现在的他一直都在忍耐着。</p>
可是顾客还是不相信。</p>
“现在你就说你是这家老板，你们骗谁呢？”</p>
“解释不清楚就说是老板，谁相信啊！”</p>
顾客显然不接受两个人的解释，还誓不罢休。</p>
就连说话的语气也忍不住开始大了起来。</p>
“你们今天最好给我一个满意的答复，否则我就曝光你们。”</p>
张栋露出一副无可奈何的样子，摊摊手。</p>
“我真的是这家饭馆的老板，不信你问问其他人。”</p>
一边说一边指着面前的其他人。</p>
“你们都是合起伙才欺骗消费者的，我不相信。”</p>
看着顾客依旧不松口，不依不饶的样子。</p>
边说边用手不停的指着二人。</p>
“那这样我们把我们得后厨叫出来，让他像您解释一下。”</p>
“好啊，我倒要看看怎么解释。”</p>
伙计听到后，立马就厨房把后厨叫来。</p>
后厨此时此刻不知道发生了什么，无缘无故就被叫了出来。</p>
畏畏缩缩的开口：“老板，怎么了。”</p>
张栋一脸客客气气的对着后厨说。</p>
“你向这位顾客解释一下，这桌的菜和我那桌的菜。”</p>
“是不是分开做得，是不是两份。”</p>
边说边用手指比划着二。</p>
“是啊，打杂的可以证明是两份。”</p>
“这位顾客的先点的菜啊，你们后点的啊。”</p>
后厨的人就指着先来的人。</p>
他又继续开口道。</p>
“而且你们这份是每天多做出来的那一份。”</p>
“和每天预订的菜色是分开放的，我说的每一句话都是真的。”</p>
看得出来后厨此时的神态很认真。</p>
事情也得到了解释，彻底真相大白了。</p>
顾客也意识到了确实是误会他们了。</p>
“不好意思啊，是我误会你们了。”</p>
顾客一脸尴尬，摸着自己的脑袋说。</p>
“我刚才还对你们不依不饶，真的对不去住了。”</p>
顾客很诚恳的向张天他们道歉。</p>
“希望你们不要放在心上，刚才我的态度不好。”</p>
顾客觉得光说话没有诚意，还给张栋他们深深鞠了一躬。</p>
张栋见状连忙把顾客扶起来：“别这样，没事。”</p>
“我们也有做得不对的地方，是我们疏忽了。”</p>
“没有站在消费者的角度考虑，是我们考虑不周全。”</p>